Steeds meer kmo’s verkopen online, maar daarbij komt ook een groeiend pakket aan wettelijke verplichtingen kijken. Dat blijkt duidelijk uit een recente controleactie van de FOD Economie, de Europese Commissie en het Consumer Protection Cooperation-netwerk.
Eind 2025 werden honderden Europese webshops doorgelicht, waaronder ook Belgische ondernemingen. De conclusie was opvallend: ongeveer zeven op de tien gecontroleerde webshops voldeden niet volledig aan de regels.
Vaak gaat het niet om bewuste fraude, maar om ondernemingen die de snel evoluerende e-commercewetgeving onvoldoende kennen. Toch kunnen de gevolgen aanzienlijk zijn.
Transparantie als basisvoorwaarde
Consumenten moeten online snel kunnen begrijpen met wie ze zakendoen, wat ze precies kopen en welke kosten eraan verbonden zijn. Transparantie vormt vandaag een essentieel onderdeel van consumentenbescherming én van het vertrouwen in een webshop.
Een van de belangrijkste aandachtspunten blijft de prijsaanduiding. De totale prijs moet altijd duidelijk zichtbaar zijn, inclusief btw en verplichte bijkomende kosten. Ook leveringskosten of andere toeslagen moeten vooraf expliciet meegedeeld worden. Wanneer bepaalde extra kosten vooraf niet exact berekend kunnen worden, moet dat eveneens duidelijk vermeld staan.
Bij promoties gelden bovendien specifieke regels. Een webshop moet de referentieprijs tonen: dat is de laagste prijs die in de dertig dagen vóór de promotie werd toegepast. Voor sommige producten moet daarnaast ook een eenheidsprijs zichtbaar zijn, bijvoorbeeld per kilogram, liter of meter.
De overheid kijkt ook kritisch naar bijkomende betalende opties. Extra garanties, verzekeringen of aanvullende diensten mogen niet automatisch aangevinkt staan. De consument moet daar bewust en actief mee instemmen.
Verplichte informatie zichtbaar houden
Een webshop heeft meer nodig dan een aantrekkelijke productpagina en een goed werkende betaalmodule. Bezoekers moeten eenvoudig toegang hebben tot alle essentiële bedrijfsinformatie.
Zo moeten onder meer volgende gegevens gemakkelijk terug te vinden zijn:
Belangrijk is dat deze informatie niet verborgen zit in uitgebreide algemene voorwaarden of moeilijk vindbare FAQ-secties.
Voor digitale producten gelden bijkomende verplichtingen. Denk aan informatie over compatibiliteit, technische beperkingen of functionaliteiten van software, digitale inhoud of online diensten.
Ook klantenreviews staan steeds meer onder toezicht. Webshops die reviews publiceren, moeten duidelijk aangeven of en hoe gecontroleerd wordt dat deze beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten.
De bestelknop verdient extra aandacht
Een opvallend vaak voorkomende fout heeft betrekking op de bestelknop. Wettelijk moet de consument ondubbelzinnig begrijpen dat hij een betalingsverplichting aangaat.
Algemene formuleringen zoals “Bestellen” of “Valideren” zijn daarom onvoldoende. Veiliger zijn duidelijke vermeldingen zoals “Nu betalen”, “Aankoop bevestigen” of “Bestelling met betalingsverplichting”.
Daarnaast moeten belangrijke gegevens — zoals prijs, productkenmerken en eventuele contractduur — onmiddellijk zichtbaar zijn vóór de bestelling definitief wordt geplaatst.
Herroepingsrecht correct communiceren
Bij de meeste online aankopen beschikt de consument over een herroepingsrecht van veertien dagen. De webshop moet helder uitleggen hoe die retourprocedure werkt, welke uitzonderingen gelden en wie eventuele retourkosten draagt. Een modelformulier voor herroeping voorzien is daarbij verplicht.
Ondernemingen die hierover onvoldoende informeren, lopen extra risico. In dat geval kan de wettelijke herroepingstermijn immers verlengd worden tot maximaal één jaar en veertien dagen.
Ook reputatierisico’s nemen toe
Niet-conforme webshops riskeren waarschuwingen, administratieve sancties en in ernstige gevallen zelfs gerechtelijke vervolging. De mogelijke administratieve boetes kunnen oplopen tot 10.000 euro.
Daarnaast zijn er ook commerciële gevolgen. Consumentenvertrouwen kan snel afbrokkelen wanneer een webshop onvoldoende transparant communiceert. Reputatieschade, klachtenprocedures en terugbetalingen kunnen dan een zware impact hebben op een kmo.